公司的文化变革是一件新事物，人们已经认识和掌握了一些变革方法，但仍有很大的实践、创新寻求最佳结果的余地。在伊博得洛拉，他们进行文化变革的一个工具是构造基于业务活动的管理（Activity-Based Management，简称ABM）的框架。一开始，这个方法能否行得通有点令人怀疑，因为文化的变革通常都是由富于个人魅力的强有力的领袖人物发起，或通过令人信服的远景、浸透式培训、全公司的洗脑进行的。但与此相反，伊博得洛拉的方法是想通过改变员工对经营的看法和理解来实现文化变革。这更实际并且使人们的认识更深刻、更尖锐，改变他们的思维过程，最终使他们的态度发生转变，从而改进工作。而这种ABM式的文化变革产生于伊博得洛拉独特的环境。那么ABM是什么？如何采用ABM管理法重塑企业文化呢？本期咨询为您详细解读。

伊博得洛拉这个公司是1991年由西班牙最大的两家私有电力企业合并后产生的，这两家电力企业分别是：在中部和东部供电的西班牙水电站和在北部和西部供电的伊博杜埃洛（Iberduero）。由于政府对价格的严格管制，以及对经营其它附属行业的限制，一直到现在，对于经营电力工业的私有资本来说，西班牙都是一个艰难的地方。根据“欧洲能源指导”（European Energy Directive），西班牙政府把1998年1月1日定为自由化实施的日期。

在这种新的竞争环境中，伊博得洛拉的新管理班子意识到要通过其战略优势实现股东价值最大化，有必要进行彻底的文化变革，因为：一，成熟的市场是对成本和最终价格的最严格的监督者。二，此公司的两个组成部分在经营风格、所提供的服务和成本管理等方面有很大的不同。

为迎接这些挑战，他们设计了一个三维战略：提高内部效率、重新设计商业活动、增加利润。第一步是开展一项全员活动，增强对价值链的理解，描述业务流程以及为顾客提供服务的过程，并通过重新设计流程，降低成本，获得收益。然后，开始对组织结构进行重新设计——从根据业务分工进行分类的结构转变为更加分权的战略部门，由集中组织的员工提供后勤服务。实行这些变革的一个主要障碍是现存的信息和会计体系，这种体系太僵化了，以至于无法提供准确及时的数据，特别是有关成本的，而且得不到详细联贯的信息。

这就需要用ABM法，它为我们提供了一个综合考虑成本、活动、资源和目标的基础，ABM成为改革过程的核心，也很快成为公司中其它改革项目的中心点。

就像“文化”这个词一样，“基于业务活动的管理法”，不同的人对它的理解是不同的。它是由“作业成本法”（ABC）派生出来的，这种方法已渐渐得到了人们的认可。它把成本和业务活动联系在一起，给成本发生者和成本发生活动在整个业务流程中定位。ABM是在ABC的基础上，运用更广义的管理思想和更广泛的信息基础形成的管理方法，它的目的是使人们能够从一个全新的角度审视企业的业务活动和行为——从顾客、分部、产品或服务、产品系列、地域、业务链等多种不同的角度考虑成本和利润。

通过ABM法，使管理人员的认识更清晰，这样每个经理能清楚地看到投人产出间的联系以及他们的活动对其它部门的影响，这可以促进他们尽可能地按最大效用原则行事。事实上，伊博得洛拉整个文化变革的基础，就是这些信息能使员工从根本上重新为其个人定位，并对他们所从事的行业和经营环境有一个更深刻的认识。这就是为什么本文认为ABM是重塑价值观的一个有力工具，而不仅仅是成本计量和盈亏分配的一种新方法。

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